PAPUA — PT Pertamina (Persero) membawa pulang tiga penghargaan dari ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026, mencakup kategori tim manajemen kualitas layanan dan agen email publik. Predikat Silver diraih pada kategori The Best Service Quality Management Team (Small), sementara dua Customer Relation Officer perusahaan menyabet Silver dan Bronze di kategori The Best Agent Digital Email Publik.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, menyatakan capaian ini menjadi energi tambahan bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan informasi kepada masyarakat. Menurutnya, setiap pertanyaan dan masukan masyarakat perlu ditangani secara cermat, jelas, dan akurat guna mencegah penyebaran disinformasi maupun hoaks.
"Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik," ujar Baron dalam keterangan tertulis, Sabtu (26/9).
Baron menambahkan, kualitas layanan informasi tidak berdiri sendiri. Ada tiga fondasi yang disebutnya menentukan: kerja sama tim, pengelolaan proses yang baik, dan kemampuan petugas merespons kebutuhan masyarakat. Pertamina pun mendorong peningkatan kompetensi perwira serta evaluasi layanan secara berkelanjutan.
Bagi perusahaan energi pelat merah dengan basis pelanggan yang tersebar dari Sabang sampai Merauke, kanal email publik memegang peran penting. Pertanyaan seputar subsidi energi, harga bahan bakar, hingga isu lingkungan kerap masuk melalui jalur ini. Respons yang lambat atau tidak akurat berpotensi memicu hoaks yang lebih luas di media sosial.
Penghargaan TBCCI 2026 disebut Baron sebagai motivasi untuk memperkuat komunikasi dua arah. Pertamina berkomitmen menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik ke depan, sejalan dengan tuntutan publik terhadap perusahaan energi yang transparan dan responsif.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat," pungkas Baron.
Ajang The Best Contact Center Indonesia sendiri menjadi tolok ukur industri bagi perusahaan-perusahaan yang mengandalkan layanan pelanggan sebagai ujung tombak reputasi. Bagi Pertamina, tiga penghargaan ini menambah deretan pengakuan atas fungsi layanan informasi publik yang selama ini beroperasi di balik layar operasional energi nasional.