PAPUA — Survei Nasional Indonesia Development Monitoring (IDM) mencatat 89,3% pengguna puas dengan layanan logistik dan kepelabuhanan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo. Survei yang digelar 4-15 September 2026 ini melibatkan 470 responden dari 94 organisasi pengguna pelabuhan. Hasilnya menempatkan kecepatan, keandalan, dan orientasi pelanggan sebagai pendorong utama loyalitas mitra bisnis Pelindo.
Survei IDM menilai kepuasan pelanggan terhadap layanan Pelindo berada di level sangat tinggi. Penilaian itu datang dari kalangan profesional yang sehari-hari bersinggungan langsung dengan operasional pelabuhan, mulai dari staf operasional hingga eksekutif perusahaan pelayaran, freight forwarding, logistik, transportasi, serta eksportir dan importir.
Metodologi yang dipakai bersifat kuantitatif dengan kerangka Stimulus-Organism-Response (S-O-R). Tingkat respons efektif mencapai 91,7%, dengan margin of error +/-2,2% dan tingkat kepercayaan 95%.
Kecepatan dan Keandalan Jadi Sorotan Utama
Aspek layanan inti Pelindo mendapat penilaian di atas 86%. Kecepatan dan keandalan mencatat angka tertinggi: 88,1% responden menilai layanan Pelindo cepat dan dapat diandalkan. Sebanyak 10,6% menyatakan sebaliknya, sementara 1,3% tidak memberikan jawaban.
Pada aspek keselamatan dan keamanan, 86,2% responden menilai Pelindo selalu menjamin keselamatan kapal, muatan, dan dokumen bebas dari kesalahan. Ada 11,4% responden yang merasa layanan di aspek ini belum baik, dan 2,4% tidak menjawab.
Mengapa Kepuasan Ini Penting bagi Pelindo
Direktur Eksekutif IDM, Dedy Rohman, menempatkan pelabuhan sebagai simpul krusial dalam perdagangan global. Menurut dia, loyalitas pelanggan sangat ditentukan oleh keandalan, daya tanggap, efisiensi operasional, dan citra perusahaan.
"Hasil survei kami menunjukkan Pelindo berhasil menjaga kinerja operasional sebagai pendorong utama kepuasan dan loyalitas. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi syarat mutlak loyalitas," ujar Dedy dalam keterangannya, Jumat (25/9/2026).
Bagi pengguna jasa pelabuhan, kepuasan ini bukan sekadar angka di atas kertas. Kecepatan bongkar-muat dan keandalan jadwal menentukan biaya logistik yang harus ditanggung eksportir dan importir. Ketika pelabuhan bekerja efisien, rantai pasok barang dari dan ke Indonesia ikut lebih murah dan terprediksi.
Pekerjaan Rumah yang Tersisa
Meski secara umum positif, survei tetap mencatat kelompok responden yang menilai layanan belum optimal. Pada aspek keselamatan dan keamanan, proporsi ketidakpuasan (11,4%) lebih besar dibanding aspek kecepatan dan keandalan (10,6%). Angka ini menjadi catatan bagi Pelindo untuk memperbaiki standar operasional di kedua area tersebut.
Survei ini juga menjadi potret posisi Pelindo sebagai operator pelabuhan terbesar di Indonesia. Dengan jaringan yang mencakup pelabuhan-pelabuhan utama, kualitas layanan Pelindo berpengaruh langsung pada daya saing logistik nasional.
